买家因为换货问题投诉！协商五回复怎么办？

买家因为换货，然后重拍，我这边未及时发出。以及退还买家退货的邮费。买家投诉 投诉原因： 承诺的没做到具体原因： 换货。协商后邮费已经退到支付宝。然后让买家撤销投诉。买家没有回应。我现在改怎么办？后台只