同一个地区两个顾客分别不同的时间拍下商品，穿几天来把带子剪断退货退款？怎么投诉？

同一个地区两个顾客分别不同的时间拍下商品，之前一个穿几天把带子剪断然后给她处理退货退款，结果过些日子另一个也是同样的问题来申请退货退款，这样我怎办投诉，可以投诉哪个场景