请问买家签收了在申请仅退款我这边拒绝了，买家还申请淘宝介入怎么处理？

请问买家签收了货物，买家说没有收到。在申请仅退款我这边拒绝了，买家还申请淘宝介入了怎么处理？麻烦有经验的好友答下谢谢！现在还要提供快递签收单。现在都是电子面单怎么办？还要证明怎么处理？谢谢