买家知假买假，恶意欺诈，退款不退货该怎么办？

我是商家，店铺里有违规商品上架，被买家拍下好多然后举报，现在要求退款不退货，现在淘宝也支持买家退款，货物不管。而且我了解到还有商家也被相同的买家恶意欺诈了，跟我的情况一模一样，我俩也投诉买家了，但淘宝