被买家恶意投诉假冒品牌需要提供什么证据？

买家使用产品过敏，小店已同意全额退款，但是买家擅自使用到付，并且不同意支付运费，小店拒绝确认收货，没有给他退款，买家恶意修改协议将过敏问题改成假冒品牌，小店需要提供什么凭证呢？只有授权书可以吗？