电话、短信联系过买家，被投诉恶意骚扰会成立吗？这么应对？

因为快递原因，包包被挤压有了折痕，买家直接给了差评。我们旺旺联系试图沟通未得回复，就打了几个电话和发了几条信息。信息的内容都是非常诚恳的提出了退款、重新发新的包包、甚至仅退款不退货的几个方案，买家都不