物品已在物流中买家申请仅退款 客服直接退款成功 二手物品不包邮 发货运费 和物品买家签收了 谁负责？

二手物品不包邮发货运费和物品买家签收了谁负责？ 一个恶意买家 客服直接退款成功 物品 买家要是在签收了 谁负责？？客服可以直接退款吗？