买家投诉承诺没做到，我们联络不上买家，运费已经转帐，请问会投诉成立吗？

买家退回商品，我们给退款了，运费也承诺我们负责，可是买家一直不给支付宝帐号，我们运费一直没有转帐。买家投诉我们，我们联络她不回复，没办法在订单里找到一个支付宝帐号转了运费。请问这个投诉会成立吗？