买家发起退款不退货纠纷，并且全程不让我联系到， 怎么办？大家有碰到这样子的吗？

求教本人是淘宝小卖家，7-25日在淘宝上售出二条全棉儿童爬行地垫，买家下单时没任何旺旺交流，我们当天正常发货，第三日买家发起退款(不退货纠纷)(纠纷原因:假冒品牌，说明：身上起疙瘩！！！！) 全程没有