发货后几分钟买家申请了仅退款，但是没有旺旺联系我们，凭什么支持买家？

这边中午发货之后，买家过几分钟申请了仅退款，原因是‘【拍多/拍错/不想要】’，但是这边后台没有注意到他的退款申请，毕竟订单量太多不可能每个订单都跟进的特别到位，而且买家并没有旺旺联系我们说件不想要了。