买家退货退款问题

买家退货退款问题，买家买了钢琴，运费本来没有包邮的，诚心要包邮了，1000块。现在要退货，1000的包邮要自己承担。买家原包装已经没有了，我有什么理由拒绝退货呢？因为亏损太大了。还有，图片看起来有脏的