遇到恶意买家负面评价客服不管，申述无果该怎么办？

昨天遇到一个恶意买家，拍下本店产品，不按产品介绍正确使用，违规操作导致产品出现损伤。给了一条很缺德的中评。本店客服也是在第一时间联系买家，打了一次电话，买家没有接到。用诚恳的态度发了俩条短信过去，说明