客户拍3套睡衣只退货回来一套，但申请退货退款的是3套睡衣的全部金额，这个要怎么处理？是属于恶意的吗？

联系客户更改金额退款，客户回复说这个旺旺账号是别人，他只是利用购买，不能更改退款金额，这个怎么处理才比较好？