买家故意给差评如何操作？

买家故意给差评然后在旺旺上怎联系都不肯回复，打电话给他让退货我们退款给他也不肯就是要差评应该怎么处理？没有证所也不能申诉，怎么办好有没有什么办法可以杜决？