买家使用过，淘宝签收故意先给差评，再执行退货退款，有经验的朋友说下应该怎么处理?

买家买过去，自己下载恶意软件，导致机器驱动程序全部丢失，我们售后远程维护好之后，买家故意吧蓝屏拍照。说是质量问题，然后现在买家申请退款退货之前，先签收再给差评，然后在申请小二介入退货退款。我们应该怎么