因快递派送点异常导致买家多日未收到货，买家在没收到货的前提故意确认收货，还给差评，如何处理？

快递那边派送点异常派不了件，买家恼羞成怒，在没有收到货之前故意确认收货还给差评，还各种难听的话，还说打电话骚扰我，恶意购买，怎么调解都不听，各位如何解决，