买家因为私人恩怨故意购买我的商品 差评+退款+电话轰炸怎么办？

买了店内两件商品 一个差评 一个退款。说衣服质量不好是烂的。我想走淘宝正规流程 可是我也没有证据证明衣服发出时是完好的 这怎么办？