客人穿过的鞋子故意弄坏要来退款？

买家收到货，已经确认收货了，然后穿了几天说磨脚，要来退款，没有同意 退款，然后买家就把鞋子弄开胶，然后来售后退款，谁有遇到过，怎么操作，买家还给了差评加追平