恶意差评 联系不上 还故意虚假图片追加怎么办？

突然收到买家差评后 旺旺联系 一直就不回复 支持让其退换货 也一直没有回复 至今还不知哪里让其不满意 打了好几个电话刚开始接听了 说不是本人评价的 产品还可以 答应改评价 后来一直未改 电话联系就直接