关于淘宝卖正品酒水没有授权，被厂家投诉售假怎么解决？

我在淘宝出售雪花啤酒，也没有销量，没有成交，但是遭到雪花啤酒厂哈尔滨公司投诉售假应该怎么解决？我不是代理商，只是一个小卖家？ 投诉者没有留电话只留了一个邮箱