自家做的包包被投诉假冒品牌怎么办？

我家是白沟这边的，家里自家有几个工人，属于家庭作坊式的小工厂，自己自产自销，前天顾客收到货后申请退款，退款理由是假冒名牌，我的宝贝标题和详情没有任何描述品牌之类的词也没有说是任何品牌，就想让他把退款理