买家对规则很熟悉，故意通过规则来恶意退货？ 怎么处理 ？

买家在我家下单一个酒红色的包 +一个黑色的包 但是收到之后拍照是2个黑色的 就让买家寄回来了，因为我家出货有粉色的单子 让放在包裹里 买家也没有旺旺上给单号的 快递送来的时候 没有本人签收 我们也没有