有几个同一地区的恶意买家故意拍下我产品，然后退款投诉我怎么办？

有两个买家故意在我店铺里分别买下十几个同样的杯子！等我发货他们签收后故意申请了仅退款 我就没退给他们 我让他们先退货他们不肯发他们旺旺也不回 结果又一个单子我退给他钱 他却投诉给淘宝又要我的违约金 我