买家要求只退款不退货？

买家收到货后恶意无理由要求只退款不退货.说是质量有问题 没有任何举证 .后来又故意说拿人钱故意这样做的.这样该怎么办？还说是用软件操作控制的.故意的.这种情况可以申诉吗？.这个该怎么处理？找谁处理！求