买家恶意竟拍导致店铺动态评分半个月内掉了两分，该怎么办？

我的产品质量本身是很好的，但很多人就是拍了马上就退款有影响吗，还有的买家拍了就直接给差评，联系买家也不接电话，有的联系过去竟然不知道这个旺旺上有买过这款产品，我猜是同行找的托，盗用别人的地址恶意竟拍了