被恶意买家故意说产品问题要求直接退款？

买家在我店里买了一份面包，说里面有头发，我让他退回产品，我发给厂家看，他死活不愿意退回商品，直接就要求退款，不退款就慢慢玩死我的店铺，这算不算威胁啊，我应该怎么处理呢，产品里的头发是直接弄进去的，之前