影响第二次销售的商品买家申请退货 拒绝后 买家申请小二介入 大众点评判定买家赢 ？

买家发起了退货退款申请，货物状态：已收到货，原因：材质/面料与商品描述不符明明就是发的一样的 一会又是掰不开 一会是甩不起来 详情页有写 掰开后的产品不支持退换货货物是没问题的啊 他就说不想要这个效