买家收到货 仅退款 我该怎么办？？？

买家收到货后（物流签收）买家申请退款说异地签收这边联系快递公司说是邻界县有买家的签字和物流公司证明买家第一次申诉失败了又来申诉我该怎么办？不同意吧 怕申诉失败了会有纠纷影响店铺又怕买家弄我店铺同意吧又