已发货产品，买家还未收到货物，买家申请退款怎么办？邮费谁承担？

经常碰到一些很恼火的问题，比如已经发货已经产生物流信息和费用了买家又申请退款，不知道邮费怎么处理谁来承担？和买家协商不予配合，请大神指点，求教！！