买家退回货物被快递损坏了，我拒收快递再拒绝退款后要怎么办？

买家退回货物被快递损坏了，我拒收快递再拒绝退款了，当时就给买家旺旺留言和手机短信让她联系快递赔偿事宜，但是买家一直没回音，如果买家申请淘宝介入我需要做什么？