我是淘宝买家 顾客收到鞋子 穿出去了，说鞋子底片太容易磨损了，要求退货，怎么办？

我是淘宝卖家，一个买家在买了鞋子后，然后跟客服沟通说鞋子硬，客服也说了，如果不喜欢可以给亲退了有运费险， 或者给亲优惠5块钱去买个舒适的鞋垫 ，买家也没回复客服，过了两天 又说鞋子穿出去底片磨损太多了