买家退货时外包装破损影响商品，不同意退款，买家申请淘宝介入，我怎么办 ？

买家退货时包装没包好导致外包装破损影响商品，我拒收了，不同意退款，买家申请淘宝介入，我怎么办而且卖家在旺旺上面一直骂人 ？