买家要求发韵达但是没有韵达，于是申请了不按约定时间发货，同意退款到时投诉会成立吗？

买家不咨询直接拍下商品留言发韵达，但是我们只有申通，于是和买家沟通，但是买家一直没有回复信息，导致发货时间超时，买家申请了不按约定时间发货，我同意了退款。如果买家到时投诉的话会成立吗？申诉发聊天记录截