一个包邮的产品，一个不包邮的产品，一起付款有运费，被投诉加价不发货，该怎么办？

买家拍一下一个包邮的产品，一个不包邮的产品，一起提交订单付款了，我也没说一起是包邮的 ，结果投诉发货问题，加价不发货，请问拒绝我胜算几率大吗？补充：买家拍之前客服说过会加运费，仍然付了款，接着退了，提