请问一下买家举报假冒品牌，拒绝后，自动转成退货退款，买家退货了发空包或者到付该怎么处理？

请问一下，买家举报假冒品牌，拒绝后，几天后自动转成退货退款，原因还是假冒品牌，买家退货了，快捷快递，那么重点是这个买家发的是空包或者到付那该怎么办。地址发给他的时候没说明拒收到付款，也不是包邮的。