运费险拒赔了，被买家投诉，属于谁的责任？

运费险拒赔了，买家投诉我没赔运费，我找了运费险客服，客服说要买家自己去申诉，但是买家不肯去，投诉了我，这会判定谁的责任PS：买家因为质量问题退货的