订做的产品，客户出尔反尔，有电话录音为证，旺旺上之前也说了不是我们的责任，但还来申请退款，怎么处理？

订货前已在电话里约定好，我们合页产品做好了后，只答应帮忙送去镀锌，但明确认告知过那家不适合镀合页，若镀的不好不关我们的事，此话有电话录音为证。。然后客户收到货说镀的不好，来申请退款，怎么处理？