定制产品 做好了买家要换颜色 不换就退货 然后拒签为由申请退货 淘小二为什么判我输？

买家定制的家具按买家要求的颜色尺寸定制的 ，做好了买家要换颜色，我说换不了，他说换不了就退货，我们拒绝退货，继续发货，买家就拒签 ，淘宝小二就以买家没有收到货为由判我输，这都什么理由？ 还让人活吧?