收货后，说外包装无损坏，商品损坏，退货处理，我该怎么解决？

我是做铁艺灯具的，买家收到货，说灯具坏了，我从图片看出灯具底板被尖硬物体刺穿，感觉是安装是工人不小心损坏，于是我要求买家退回坚定，不是故意损坏我们补发新底板，买家不同意，说来回太麻烦直接给我个差评，说