利用差评恶意威逼淘宝卖家赔偿返现或者再发一件快递，卖家该怎么办？

客户不愿意正常流程退款操作故意装不懂，然后以各种理由威逼卖家给予赔偿，还多次利用其它旺旺号冒充阿里店小二过来引骗，这是客户发的信息（可惜退货退不了，再说货收回来之后，我要评价差评物流太慢，这个损失谁来