为什么我们家的货明明是正品 凭什么淘宝就判决我们是假冒呢？

有客人故意买下来我们的产品，然后收到货后说我们产品是假冒的，我们家是百分之百是正品。现在小二客服判决执行方案：退货退款。为什么?为什么？为什么我们家的货明明是正品是不是客人说是假冒就是假冒他也没提供任