未按约定时间发货？

天猫购买商品三天都没发货确实超过72小时 我申请退款后 投诉未按约定时间发货。小二要我上传身份证明 上传后判定我失败，原因是要上传手持当地日报照片。我就补传。一个月后他又判我失败 又要我上传户口证明。