衣服有问题卖家主动给承担运费，但是买家不配合故意申请不退货仅退款，怎么办？

这个买家从开始就骂人特别难听，卖家一句没有骂过他不知道他犯什么神经，衣服有问题卖家主动给承担运费，但是买家不配合故意申请不退货仅退款，怎么办，不敢拒绝退款，因为买家要求客服介入小二太不负责，小二乱算卖