有人故意拍下我的宝贝而且收到货就退款 这个叫我很头疼 请问怎么处理、？

这个我要怎么维护我的权益 主要我的宝贝价格很低 同行都是包邮的 我的包邮就 有人故意拍下 而且还要退款 不退款就投诉 这样让我很头疼 现在已经被扣分了 无语...