遇到仅退款，故意坑钱卖家要怎么办。求解？

遇到一个很变态的问题，一个客户在11月13号拍了一瓶发胶，在11月28号来申请仅退款，并且理由是使用后过敏，旺旺找客户都不理人。这个要怎么处理，这摆明就是故意坑钱的啊。