客人故意只寄回一件商品，申请两件的退款价格，现在该怎么办？

我有一笔订单，客人收到货后申请退款，他买的是两样，但是只退回了一件商品，我收到货后联系他没有回复我，我就拒绝了他的退款申请，我选择的拒绝理由是退回商品不全，现在系统让我提供凭证，但是物流公司是不提供这