碰到无良买家故意不退货申请退款 淘宝介入卖家证据不足怎么办？

碰到一个无良买家，物流签收了申请未收到货退款，买家无法沟通，掌柜申请淘宝介入，淘宝判掌柜证据不足，要求提交签收底单，问物流客服说底单提供不了只能给复印件，然后就登记了信息说待回复，漫长等待怎么办