买家投诉我们出售的是假货，然后申请只退款不退款！然后找了很多人来拍，这个怎么解决？

买家投诉我们出售的是假货，然后申请只退款不退款！然后找了很多人来拍，这个怎么解决！我网上查到他们是一个专门的团队，故意吃货得！