全款退货了还差评，恶意报复评价，怎么处理？

买家自己拍错了尺寸，然后申请退货，退货期间快递放门位室，也不电话也不信息，快到确认收货时间，没有收到货，我们点了没有收到货拒绝退款，对方不愿意了，直接来质问我们为什么拒绝退，说我们不尊重他，还恶意差评