客人收到了产品后佩戴过了说质量问题，要求仅退款？

我们要求他退货退款，可是他申请了仅退款，说产品丢了，还申请淘宝介入，我们上传了聊天记录，这样会判退款给他吗，还是会判退货退款呢！而且她还下一单，说收到了给差评还要敲破退回！